BBVA, el banco con más quejas en Nayarit; tarjetas de crédito, principal problema: CONDUSEF
En Nayarit, las tarjetas de crédito se colocaron como el producto financiero con más reclamaciones ante la CONDUSEF durante el periodo enero-mayo de 2026, mientras que BBVA fue la institución bancaria que acumuló el mayor número de quejas dentro del sector de Banca Múltiple en la entidad.
De acuerdo con información de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, los reclamos más frecuentes dentro de la Banca Múltiple estuvieron relacionados con solicitudes de cancelación de productos o servicios no atendidas o no aplicadas, consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en cuenta. En conjunto, estas causas representaron el 44.2% del total de reclamaciones registradas en Nayarit.
Durante los primeros cinco meses de 2026, la entidad concentró el 1.9% de las reclamaciones a nivel nacional, con 2,306 casos atendidos. La cifra significó un incremento del 29.8% en comparación con el mismo periodo del año anterior, lo que refleja un aumento relevante en la inconformidad de usuarios frente a instituciones financieras.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 52.0% de las reclamaciones; le siguieron las Sociedades de Información Crediticia, con 23.4%, y las aseguradoras, con 11.0%. En el caso específico de los productos bancarios, las quejas se vincularon principalmente con tarjeta de crédito, cuenta de ahorro y tarjeta de débito, rubros que en conjunto representaron el 75.2% de los casos recibidos.
El reporte también precisa que, entre los productos más reclamados de la Banca Múltiple en Nayarit, la tarjeta de crédito pasó de 297 asuntos en 2025 a 464 en 2026, lo que significó una variación de 56.2%. La cuenta de ahorro también mostró un fuerte aumento, al pasar de 179 a 328 asuntos, equivalente a un incremento de 83.2%.
En cuanto a instituciones bancarias, BBVA encabezó la lista con 230 asuntos, equivalentes al 19.2% de participación entre los bancos reclamados. Le siguieron BanCoppel, con 211 asuntos y 17.6%; Inbursa, con 189 asuntos y 15.8%; Banamex, con 128 asuntos y 10.7%; y Banco Azteca, con 121 asuntos y 10.1%.
Un dato relevante del informe es que el 24.3% del total de reclamaciones recibidas en Nayarit estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en cuenta. Además, la resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 58.6%.
La CONDUSEF informó que en Nayarit la Unidad de Atención a Usuarios se ubica en Calle San Luis Sur número 136, colonia Centro, en Tepic, y recordó que todos sus trámites son gratuitos, por lo que exhortó a la población a no entregar dinero a gestores o intermediarios que ofrezcan realizar trámites a nombre de la institución.
